NOUVEAU TARIF EN VIGUEUR : Ticket ID: #33740Subject: [Important] Update to E-connect Web Communication SA accountDepartment: e-connect web communicationURL: https://desk.zoho.eu/agent/econnectwebcommunication/e-connect-web-communication/tickets/details/123009000015112077Template de mail pour communication client :Objet : Notification d'augmentation des tarifs de nos services récurrents annuelsChère Cliente, Cher Client,Nous vous contactons pour vous informer d'un changement important concernant les tarifs de vos services récurrents annuels.Ce changement concerne spécifiquement le service suivant : [xxxx nom du service xxxxx]En raison de l'augmentation des coûts imposés par nos fournisseurs, nous sommes contraints de répercuter cette hausse sur nos tarifs pour pouvoir maintenir la qualité et la continuité de nos services.À partir de la date anniversaire de votre abonnement, les nouveaux tarifs seront les suivants :[Service 1] : [Ancien tarif] → [Nouveau tarif][Service 2] : [Ancien tarif] → [Nouveau tarif][Service 3] : [Ancien tarif] → [Nouveau tarif]Nous comprenons que cette augmentation puisse susciter des questions. Nous restons à votre disposition pour toute clarification ou information complémentaire.Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre fidélité. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de la plus haute qualité.Si vous souhaitez résilier votre service, vous pouvez le faire jusqu'à un mois avant le renouvellement de votre abonnement. Vous pouvez également nous contacter pour explorer d'autres outils ou solutions envisageables.Cordialement,
Ticket ID: #35302Subject: Automatiser saisie facture Google Cloud PlateformDepartment: e-connect web communicationURL: https://desk.zoho.eu/agent/econnectwebcommunication/e-connect-web-communication/tickets/details/123009000015991063 Rappel Contexte :Chaque mois, nous recevons +/- 45 factures de Google (payments-noreply@google.com)Le sujet du mail est le suivant :Google Cloud Platform & APIs: Your invoice is available for 01F9D5-C50C5D-A45FA7où 01F9D5-C50C5D-A45FA7 correspond à l'ID compte de facturation d'un client sur notre GCP.Ces factures sont envoyées à invoices@e-connect.lu et donc reconduits sous forme de tickets vers Desk. -> exemple : Ticket ID: #35112Ce ticket est accompagné d'une facture PDF dont je dois reprendre le montant dans un tableau.Ainsi, je saisis 40 fois la valeur de la facture (99% du temps, il s'agit de facture à 0 euros mais que je dois quand même pointer pour être certain que Google nous a envoyé sa facture) L'exercice est donc d'ouvrir les 40 PDF et de ressaisir la valeur de la facture dans un GSheet : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cl9KufbXzqY94A-sGAE4KD4w6SLG9ahBkqmUtDyPTvI/edit?gid=710841608#gid=710841608Le problème est que le mail envoyé par Google ne reprend pas directement le nom du client associé à l'id de facturation. J'ai donc fais un mapping sur Gsheet pour savoir quel id appartient à quel client.Pour faciliter la tâche, j'avais commencé à faire une règle dans Desk pour renommer le sujet du ticket en intégrant le nom du client et retrouver plus vite à quel endroit je dois saisir la valeur :Exemple Ticket ID: #35105Sujet édité : Google Cloud Platform (LCTO) : facture disponible pour 011219-DC797F-94FCA0Limite de cette action : je n'ai pas pu créer 40 règles (ou workflow comme on dit dans Zoho) car nous sommes limités par l'outil. Je ne peux donc pas éditer tous les sujets car ils ont tous 40 conditions différentes (condition liée à l'id qu'on trouve dans le sujet du mail).Donc, je vais dans Outlook et j'essaye de créer des règles avec des sous dossiers pour classer les mails mais là aussi, la procédure a ses limites dans la saisie.La demande est la suivante :Utiliser Make pour récupérer les mails envoyés par Google à invoices@e-connect.luExtraire chaque PDF et copier la valeur de la facture dans un onglet gsheet.
Marche à suivre pour un organisme de formation privé. Nouvelle autorisation d’établissement à demander en tant que « gestionnaire d’un organisme de formation professionnelle continue » :https://www.lifelong-learning.lu/article/devenir-organisme-de-formation-agree/fr
Contexte : Georges avait disposait de documents de pointage formationRelancer le subventionnement de ces types de formation = https://luxinnovation.lu/fr-lu ?Subventions étatiques pour les investissements digitaux (CRM, CBC, ...)——————-📌 1. SME Packages – Digital (anciennement Fit 4 Digital Packages)Coût du projet : entre 3 000 € et 25 000 € HTVASubvention : 70 % des coûts éligibles (soit jusqu’à 17 500 €) Guichet Public+8Guichet Public+8Services aux entreprises+8Bénéficiaires : PME avec autorisation d’établissement et siège au Luxembourg EasyBiz+4Guichet Public+4Adoraweb, Agile Digital Marketing Agency+4Processus : préanalyse via la House of Entrepreneurship, choix d’un prestataire, validation du package, mise en œuvre, évaluation, puis remboursement Guichet Public+10Guichet Public+10Guichet Public+10£📌 2. Fit 4 Digital – Diagnostic & mise en œuvre (via Luxinnovation)Phase 1 : diagnostic de maturité complète (IT, cybersécurité…)Coût fixe de 5 000 €, pris en charge intégralement Guichet Public+1EasyBiz+1temeraire-marketing.lu+2retis.lu+2Adoraweb, Agile Digital Marketing Agency+2Phase 2 : aide financière portée à la mise en œuvre du plan recommandé (investissements + frais de conseil) Guichet Public+12Guichet Public+12Guichet Public+12Conditions : PME luxembourgeoises non exclues, avec permis activité, via la plateforme Luxinnovation temeraire-marketing.lu+3Guichet Public+3retis.lu+3📌 3. Aide à la formation continue (par l’INFPC)Subvention pouvant atteindre 15 % des coûts de formation professionnelle continue Luxtoday - Luxembourg news and media+5Deloitte+5temeraire-marketing.lu+5Oppotunité : parfaite pour couvrir une partie de vos formations internes digitales (ex. maîtrise d’outils, onboarding, accompagnement méthodologique)📌 4. Autres dispositifs complémentairesSME Packages – Cybersecurity / AI : programmes dédiés avec 70 % de subvention sur projets numériques similaires (IA, sécurité, gestion, e‑facturation…) Guichet Public+4Services aux entreprises+4temeraire-marketing.lu+4Programmes transverses (ex. Digital Inclusion par LIST, GovTech Lab) : principalement axés sur l’inclusion, prototypage ou digitalisation publique Adoraweb, Agile Digital Marketing Agency+8list.lu+8stratocom.net+8
Objectif/Contexte :Mettre en place la gouvernance interne de l’usage de l’IA au sein de l’agence pour tester, itérer et documenter le process avant déploiement chez les clientsCas d’usage : https://www.e-connect.lu/fr/blog-ai/details-ai/gouverne-usage-iaVideo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=EHsOXizMRWQ&t=1s
GOAL: Setup Premium featuresGUIDELINES / RELATED INFORMATION:--- Premium ---✓ Hébergement sécurisé✓ Certificat SSL Let's Encrypt✓ Certificat SSL personnel (non fourni)✓ Mises à jour CMS✓ 50G de stockage✓ Nom de domaine personnalisé pour les e-mails sortants✓ Backups 15 jours✓ SLA 99.5%✓ Firewall & CDN (WAF)✓ Monitoring uptime (alertes)✓ Frais annuelsASSIGNED ROLES: FE/IT/TL
Ticket ID: #40535Subject: Résiliation de services liés au site Art&FeelingDepartment: e-connect web communicationURL: https://desk.zoho.eu/agent/econnectwebcommunication/e-connect-web-communication/tickets/details/123009000019581718Abos résiliés dans Zoho : services Hosting+SSL+Q2 pour le projet artfeelings.luNE PAS TOUCHER AU projet groupekartheiser.lu qui n’est pas résilié.
CARD GOAL: Cleanup hosting so we don't keep migrated website active on old hosting for example.ASSIGNED ROLES: IT, CSM(, DEV)
Backuper les storages Tigris avec Resticun EC2 pour gérer les backupsun scheduler qui start l’EC2 1x / jourun script qui backup chaque Tigris puis s’auto shut downles metrics envoyées à logstash & kibana pour suivre les backups (nb d’execution, de GB backupés, etcbackup incrementalstockage sur un s3 infrequent ← a challengerstratégie de restauration à discuterajout de nouveaux bucketTigris simplifiéBonus :vibe coder ou trouver un projet open source web ui pour ‘voir’ les backups (sorte de wrapper ui de restic mount)avoir sur cloudwatch & kibana les metrics de tous les backups (plesk & vps aussi) et pas que tigrisbackups db pour les app (en plus des snap rds)
CARD GOAL: Cleanup hosting so we don't keep migrated website active on old hosting for example.ASSIGNED ROLES: IT, CSM(, DEV)
CARD GOAL: Keep VPS servers updated.TASK DESCRIPTION: check VPS in sub-tasks.ASSIGNED ROLES: IT
CARD GOAL IT system monitoring is (slowly) transitioning from Sensu to Sensu Go. At the moment VPS instances are splitted between both apps.TASK DESCRIPTIONThe following checks are performed :keepalivecheck_disk_usagecheck_load_averagecheck_apache_statuscheck_https_certcheck_postfix_queuecheck_memory_usagecheck_mysql_statuscheck_s3_backupcheck_http_statusEvery state change to critical can trigger an alert in our ticketing system for immediate remediationGUIDELINES / RELATED INFORMATIONMore info about EOL schedule here : https://sensu.io/blog/eol-schedule-for-sensu-core-and-enterpriseLegacy Sensu : https://sensu.e-connect.lu:3000 (admin/admin)Sensu Go : https://sensugo.e-connect.lu:3000 (use your own credentials)ASSIGNED ROLES: IT
GOAL: Maintain and optimize an existing AI Assistant to ensure stable performance and relevant answers. [RAG Manager (Retrieval-Augmented Generation) technology]RECURRING : Monthly (tbc) TASK DESCRIPTION:Monitor hostingUpdate or re-index data sourcesAdjust prompts, embeddings, or model parametersDocument improvements and notify clientGUIDELINES / RELATED INFORMATION:Follow version control and naming standardsEnsure data compliance and confidentialityLog major updates in project documentation CARD OWNER: CSM/TL/DEV
Move all DNS records from Route53 Legacy to EuroDNSShut down e-connect DNS serversCleanup old customers with deadline. https://docs.google.com/spreadsheets/d/1izaqbNExEY3FLaKMaSFLBRarFWvwWfnhvtTatD-xehg/edit?gid=1302506191#gid=1302506191
CARD GOAL IT system monitoring is (slowly) transitioning from Sensu to Sensu Go. At the moment VPS instances are splitted between both apps.TASK DESCRIPTIONThe following checks are performed :keepalivecheck_disk_usagecheck_load_averagecheck_apache_statuscheck_https_certcheck_postfix_queuecheck_memory_usagecheck_mysql_statuscheck_s3_backupcheck_http_statusEvery state change to critical can trigger an alert in our ticketing system for immediate remediationGUIDELINES / RELATED INFORMATIONMore info about EOL schedule here : https://sensu.io/blog/eol-schedule-for-sensu-core-and-enterpriseLegacy Sensu : https://sensu.e-connect.lu:3000 (admin/admin)Sensu Go : https://sensugo.e-connect.lu:3000 (use your own credentials)ASSIGNED ROLES: IT
Invalid text representation: 7 ERROR: invalid input syntax for type uuid: "[]" (SQL: select itemset_media.* from "itemset_media" left join "itemset_mediacateg" on (array_to_json(array["itemset_media"."categ"])->>0)::uuid = "itemset_mediacateg"."id" order by "itemset_mediacateg"."name" asc, "itemset_media"."id" desc limit 50 offset 0)
Briefing maxime : supervisor has tried to autorestart the worker after a crash (database was updating) but 1 minute later it stopped restarting. Worker was offline 24H hours...Supervisor should try to restart after crash less aggressively, wait more time before restarting, and keep trying way more times.
Création d’une documentation client pour Q3 & Pour décharger le support des questions fréquentes Arborescence de niveau 1: Customize your website: Concerne l’utilisation du CMS, des éléments de contenus, des pages etc,… SEO & Accessibility: Concerne les bases du SEO et de l’accessibilité dans quilium Knowledge base: Concerne les questions récurrentes pas forcément liées au CMS (vider son cache, etc,…) et le vocabulaire de base (élément de contenu, CMS, collection, etc,…) Add-ons: Concerne les upsells (réservations de salles, form builder, etc,…) + chatbot lié au support. Updates : Concerne les nouveautés Q3 + Opt in newsletter FAQ: