[PAPERLESS] - OVERVIEW (2025)
Base : Tester la fonctionnalité de ChatGPT et créer une liste de GPTUN GPT WIKI D'ENTREPRISE→ Fournir l'ensemble des connaissances de l’entreprise : les process, les documentations techniques, les documentations juridiques... Toute la connaissance centralisée en un seul endroit.Serait capable de répondre à toutes nos questions en citant le document sur lequel il s'appuie pour nous permettre d'aller retrouver le document que l’on recherche. Des heures de gagnées à ne plus fouiller sur les drives !UN GPT CONTENT CREATOR→ donner l'ensemble des contenus déjà publiés par e-connect afin qu'il soit capable de nous assister dans le recyclage de nos anciens contenus, leur déclinaison d'une plateforme à une autre ou encore dans le brainstorming d'un planning éditorial (newsletter) UN GPT SAV CLIENT→ lister l'ensemble des questions que l'on nous pose le plus souvent et les réponses associées. Permet de fabriquer un assistant intelligent qui va venir rédiger tous les brouillons de réponses à nos clients pour nous faire gagner de précieuses heures chaque semaine dans le traitement des demandes.UN GPT QUILIUM→ Optimiser l'utilisation du CMS. En intégrant les guides d'utilisation, les FAQ, et les meilleures pratiques de Quilium directement dans cet outil, il deviendrait un point de référence instantané pour résoudre les problèmes courants et optimiser l'utilisation du CMS. Que ce soit pour la création de contenu, la gestion de la structure du site ou l'optimisation SEO, GPT Quilium fournirait des réponses précises et des tutoriels pas à pas. Peut être même un support BOT à intégrer dans Quilium sous forme d’abo payant ?? Il aiderait ainsi les utilisateurs à maximiser les fonctionnalités de Quilium, facilitant une expérience utilisateur fluide et efficace. Libérer le potentiel du CMS et laissez GPT Quilium transformer la manière dont les clients interagissent avec votre technologie. Si le robot ne parvient pas à l’aider → support manuel
Template actuellement en place : https://docs.google.com/document/d/1xtGLvFMG9mSBdvw5im13Ypz_0RJBvifsgs_BegkYhHE/edit Document fourni à Hein et quelques communes. A compléter selon les dernières remarques de Maxime dans le doc.
Xmind de toutes nos cartes de production liés entre elles :exemple Tu veux un site ? → activer carte hebergement + activer domaine
[09:18] Tom TurpingPatrice, tu parlais récament d'une perde de compte mails dans subscription. Peux tu stp créer une carte (IT? Retro? autres?) pour faire une analye plus poussé stp? [09:23] Patrice Vialeune perte ? Tu veux dire la gestion des destinataires de mails de facturations ? [09:23] Tom TurpingNon, résiliations de services arrow
Les service Mixvoip sont chers et pour une grande partie de l’équipe non utilisé (centrale téléphonique) Faire un screening des frais pour voir si nous pouvons pas faire d’économies ? https://drive.google.com/file/d/15PJlQoKYqaHmRL_LaH2RMl2r2vNVeUH3/view?usp=sharing
ID du Ticket: #632Objet: users and mailboxes e-connectService: e-connect web communicationURL: https://desk.zoho.eu/agent/econnectwebcommunication/e-connect-web-communication/tickets/details/123009000000770134
Goal: Développer un outil pour attribuer des Team Members & Roles par projet sur les dashboards clients.Task description: Fusionner le Googlesheet des roles avec notre vue scrum.e-connect.lu et dashboards clients.Features:- Sélectionneur de personne et roles par projet- Vue centralisée de tous les roles et membres par projet (similaire a notre GSheet )- Vue des roles et membres d'un projet sur le dashboard clientRelated items: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DVp3F81RViKk1ipuTtHIszc1ozusf-KyU2xaefk-p44/edit#gid=795859827
Création d’un assistant GPT qui recevra une doc avec instruction de base pouvant l’aider à analyser la réception de facture et de la classer dans GDRIVE dans le bon folder. Création d’un process dans MAKE (webhook : mail invoices) faisant appel au GPT qui checkera le gsheet des fournisseurs.
Ticket ID: #35302Subject: Automatiser saisie facture Google Cloud PlateformDepartment: e-connect web communicationURL: https://desk.zoho.eu/agent/econnectwebcommunication/e-connect-web-communication/tickets/details/123009000015991063 Rappel Contexte :Chaque mois, nous recevons +/- 45 factures de Google (payments-noreply@google.com)Le sujet du mail est le suivant :Google Cloud Platform & APIs: Your invoice is available for 01F9D5-C50C5D-A45FA7où 01F9D5-C50C5D-A45FA7 correspond à l'ID compte de facturation d'un client sur notre GCP.Ces factures sont envoyées à invoices@e-connect.lu et donc reconduits sous forme de tickets vers Desk. -> exemple : Ticket ID: #35112Ce ticket est accompagné d'une facture PDF dont je dois reprendre le montant dans un tableau.Ainsi, je saisis 40 fois la valeur de la facture (99% du temps, il s'agit de facture à 0 euros mais que je dois quand même pointer pour être certain que Google nous a envoyé sa facture) L'exercice est donc d'ouvrir les 40 PDF et de ressaisir la valeur de la facture dans un GSheet : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cl9KufbXzqY94A-sGAE4KD4w6SLG9ahBkqmUtDyPTvI/edit?gid=710841608#gid=710841608Le problème est que le mail envoyé par Google ne reprend pas directement le nom du client associé à l'id de facturation. J'ai donc fais un mapping sur Gsheet pour savoir quel id appartient à quel client.Pour faciliter la tâche, j'avais commencé à faire une règle dans Desk pour renommer le sujet du ticket en intégrant le nom du client et retrouver plus vite à quel endroit je dois saisir la valeur :Exemple Ticket ID: #35105Sujet édité : Google Cloud Platform (LCTO) : facture disponible pour 011219-DC797F-94FCA0Limite de cette action : je n'ai pas pu créer 40 règles (ou workflow comme on dit dans Zoho) car nous sommes limités par l'outil. Je ne peux donc pas éditer tous les sujets car ils ont tous 40 conditions différentes (condition liée à l'id qu'on trouve dans le sujet du mail).Donc, je vais dans Outlook et j'essaye de créer des règles avec des sous dossiers pour classer les mails mais là aussi, la procédure a ses limites dans la saisie.La demande est la suivante :Utiliser Make pour récupérer les mails envoyés par Google à invoices@e-connect.luExtraire chaque PDF et copier la valeur de la facture dans un onglet gsheet.
Contexte : Définir un vrai livrable avant le lancement des OKR
Besoins des décideurs :Comment lancer un projet AI ? (je ne sais qui utilise quel outil ? Quel risque, - shadowAI -Projet d’automatisation (Make, Zapier, n8n)Generation de contenu : son, video, images etc…. : tester les outils ?Autres idées à fournirPréparer OKR ?
Ventilation des heures 14 personnes à migrer (13 agence + Stoyan) : 45 minutes par personne : ± 10hGestion diverses : ± 4h Migration complète consiste à :Télécharger l’application DESKTOP (ils n'ont toujours pas mis l'application macos. il faut dl l'app chrome) + MOBILE pour chaque usager (VOXBI 2, logo Rose)Installer compteFormationDébrancher et ranger les téléphones± Contacter Mixvoip revue contrat éventuelle
Recurring task : définir la date pour chaque Health Check (exemple : CDV tous les 6 mois) Lien utilisé ?client content ?CSM content ?…. Tout ce qu’il faut faire pour tjs utiliser l’outil
[PAPERLESS] DASHBOARD MONITORING
Contexte : Nous souhaitons rendre la data fiable, accessible / attractive et activable par les CSM et les clients.Objectif:1. Trouver une plateforme répondant aux critères suivants:reporter le ROIayant une qualité Uxsimpledurable / maintenablequi permette de scaler le reporting Fusionner au sein d’une même interface les business objectives et le monitoring Délais:Projet réellement remis sur les rails au 19/07. Compte tenu des vacances.Dead line: 30/09 Etapes et estimationhttps://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZBo_sA8Bm61L2RvRhrh7alGh9JmRTaW1AE3NMt5MAO0/edit?gid=0#gid=0 Doneun case study TOA terminé et des templates disponibles avec les data sources les plus courantes Lien : https://app.paymoapp.com/#Paymo.Projects/2175332/tasks/progress/task/2802935
Goal: [ Give our costumers the possibilité to pay via Paypal... ]Description: [Following the upgrade to a business account we should check the possibility of making pay our customers by using Paypal ]Links: [www.paypal.com]
Goal: Avoir un CRM dont les données sont plus activablesDescription: Mettre de l'ordre dans le CRMNext steps:Activation de la data pour e-connectCRM client: Faire profiter les clients de notre expérience pour installer et accompagner à l'utilisation d'un tool (proposition parmis 2/3 outils leaders)CDP e-connectCDP client
Intégrer les notes prises durant les meetings de revue des tickets pour attaquer la structure du Blueprint
GOAL : Utiliser Zoho CRM de manière optimale pour un suivi annuel des clients via des meetings à suivre(Contacter les clients “morts” de manière cyclique en prévoyant un meeting)Equipe de projet à définir :Stratégiste : TomTeam LEAD : MarcTool Optimization : Greg / Patou
Pour les reconductions de contrat 2024, nous créons manuellement des affaires 1 par 1 via le lien https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-ZspfK8h3mg8F1mAVZZcrmFYodYO5UZpSjlZzgZsEek/edit#gid=0Mais si on avait un Gsheet accueillant les variables attendues dans une affaire (gestionnaire de l’affaire, titre de l’affaire, nom du compte, pipeline etc…), on pourrait pour 2025 “IMPORTER” un fichier d’affaires qui reprendrait chaque client à reconduire
Investiguer sur solution d’acceptation de devis par mail (ajouter un bouton ACCEPTER DEVIS dans le mail) : check Zoho SIGN ?
Contexte [24/05 11:16] Grégory Reyterje voulais documenter les modifs qu'on fait pour le paperless.Je remarque que nous utilisons un écosystème assez important et qui s'étend j'ai commencé dans la wiki.Je pense que les customisation sans code (workflow interne à CRM par exemple) ont aussi leur place https://wiki.e-connect.lu/books/produits-standards/page/documentation-des-customisations-de-lecosysteme-paperless-office je ne suis pas satisfait. ça manque de fonctionnalité de recherche. Le contenu n'est pas top non plus mais c'est un début
Le fournisseur MixVoip utilise ses factures pour y insérer des publicités. (voir image) Adapter le template de factures Zoho invoices pour tester cette proposition d’upsell
Objectif : Modernisation de nos factures Zoho à travers de nouvelles fonctionnalités